Chatbot — En bref
Un chatbot est une interface qui permet de dialoguer avec un logiciel pour obtenir une information ou effectuer une action.
Chatbot dans le contexte du Web
Dans les projets évoqués, un chatbot utile s’appuie sur la documentation et le vocabulaire réel d’une organisation : il peut aider à retrouver une information ou guider une demande. Une simple fenêtre de conversation ne suffit pas si les sources sont absentes, obsolètes ou mal délimitées.
Chatbot pour les développeurs
Un chatbot combine généralement une interface, un modèle de langage, un contexte documentaire ou des outils et des règles de sécurité. La recherche de passages pertinents, les droits d’accès, les réponses hors périmètre et la traçabilité doivent être traités comme des sujets de développement.