Tunnel d’achat — En bref
Le tunnel d’achat est le parcours qui mène un visiteur de la découverte d’une offre à la commande.
Tunnel d’achat dans le contexte du Web
Il comprend les pages et décisions qui précèdent le paiement : fiche produit, panier, informations client, livraison, paiement et confirmation. L’article sur WooCommerce montre qu’un tunnel confus crée du doute au moment où la personne doit s’engager.
Tunnel d’achat pour les développeurs
On représente le parcours par des étapes et des événements : consultation, ajout au panier, début du checkout, paiement et achat. Il faut réduire les champs inutiles, conserver les données en cas d’erreur, rendre chaque étape accessible et analyser les abandons sans confondre problème technique et absence d’intention.